אם אתה מוכר פריטים ב- eBay, אתה חי ומת על פי איכות המשוב שאתה מקבל מהקונים. למרות שאתה עשוי לעשות כל שביכולתך על מנת להבטיח שכל עסקה תצא לפועל ללא תקלה, אתה עדיין עשוי להגיע לקוח לא מרוצה מדי פעם. כאשר זה קורה, ישנן מספר דרכים שונות להתמודד עם משוב שלילי ולצמצם עד כמה המוניטין שלך כמוכר באיביי מכה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: מענה למשוב
שלב 1. היכנס לחשבון eBay שלך
כדי לבצע שינויים או לבצע פעולות כלשהן, עליך להיכנס תחילה לחשבונך.
חשבון המוכר שלך מספק מספר כלים שיעזרו לך להתמודד עם משוב. במקרה זה, אתה זקוק לפורום המשוב, המאפשר לך לקרוא, לבדוק ולהגיב למשוב
שלב 2. גש לכלי המשוב שלך בפורום המשוב בדף החשבון שלך
לאחר שתפתח את פורום המשוב תהיה לך רשימה של כלים שבהם תוכל להשתמש כדי ליצור אינטראקציה עם הקונים שלך דרך החשבון שלך.
שלב 3. לחץ על הלחצן כדי להשיב למשוב שקיבלת
תהיה לך אפשרות להשיב לכל משוב שנותר לך על כל עסקה.
שלב 4. לחץ על קישור התשובה על ההערה השלילית
לאחר שמצאת את המשוב שאליו ברצונך להשיב, לחץ על הקישור כדי לפתוח תיבה שבה תוכל להזין את תגובתך.
שלב 5. הזן את תגובתך
הקלד את תגובתך למשוב בתיבה המסופקת ולחץ על הלחצן כדי לעזוב אותו כאשר אתה מרוצה מההודעה שלך.
- מענה להערה מאפשר לך לספר את הצד שלך בסיפור. תגובתך תופיע מיד מתחת להערה שלהם, ותאפשר למבקרים עתידיים בדף שלך לראות מה קרה באותו מצב מסוים.
- היה מנומס ומוכן לערב את הקונה, ללא קשר לכמה גס הרוח או חסר התחשבות הוא. זכור כי לכל מי שיבקר בעמוד המשוב שלך בעתיד תהיה גישה לכל הדיון בינך לבין קונה זה, כך שאתה רוצה להיראות פתוח ומוכן לעבוד עם קונה שאינו מרוצה.
שלב 6. עקוב אחר המשוב ועקוב אחר הצורך
לאחר שתגיב, תוכל להמשיך לשלוח הודעה לרוכש באמצעות אותו שרשור המשוב עד שהמצב ייפתר.
- כל תגובות המשך יופיעו מתחת לתשובות הקודמות באותו שרשור. התמקד בלקוח שלך ובפתרון המחלוקת הזו כדי שיהיו מרוצים ויקנו ממך שוב.
- למרות שהמשוב יישאר בחשבונך והדירוג ייכלל בציון המשוב שלך, אלא אם הוא מתוקן, האשכול כולו יהיה גלוי כדי להדגים לקונים עתידיים שהמצב נפתר.
שיטה 2 מתוך 3: בקשת עדכון משוב
שלב 1. עבודה עם הקונה כדי לפתור את הבעיה
לפני שתוכל לבקש תיקון משוב, בוודאי פתרת את הבעיה שהיתה לקונה שגרמה לו לעזוב את המשוב השלילי.
- האפשרות לשנות את המשוב זמינה רק לאחר שהבעיה שהייתה נושא המשוב המקורי נפתרה לשביעות רצון הקונה.
- תוכל גם לבקש מהקונה לשנות את המשוב אם אתה סבור שההערה הושארה במקרה. לדוגמה, אם קונה משאיר משוב שלילי מכיוון שהוא רכש ממך סיר תה והוא הגיע שבור, אך אינך מוכר קנקני תה, תוכל לבקש מהקונה לשנות את המשוב מכיוון שהוא לא נועד עבורך.
שלב 2. היכנס לחשבון eBay שלך
עליך להיכנס לחשבון שלך לפני שתוכל לבצע פעולות תחת שם המשתמש שלך.
שלב 3. גש לכלי המשוב שלך בפורום המשוב בדף החשבון שלך
בחשבון eBay שלך יהיה לך תפריט של כלים זמינים להתמודדות עם משוב הקונים.
שלב 4. לחץ על הקישור כדי לבקש תיקון משוב
בחר באפשרות בכלי המשוב שלך המאפשרת לך לבקש מהקונה לשנות את המשוב שלו.
- יהיה עליך למצוא את פיסת המשוב שעבורה ברצונך לבקש תיקון ולאחר מכן לחץ על הערה זו כדי לנקוט בפעולה נוספת.
- כלי השינוי אינו מאפשר לקונה לשנות משוב ניטראלי למשוב שלילי.
שלב 5. הזן את הסיבה לבקשתך
בחר את ההסבר המתאים ביותר מדוע הקונה צריך לשנות את המשוב השלילי.
שלב 6. שלח את בקשתך לקונה
ברגע שאתה מרוצה ממה שהקלדת, שלח אותו לקונה.
- לאחר שתשלים את בקשתך, הרוכש יקבל מייל המתריע על בקשתך. הדוא"ל יכלול קישור שהקונה יכול לעקוב אחריו כדי לשנות את המשוב בהתאם לבקשתך.
- לקונה יש גם את האפשרות לדחות את בקשתך ולשמור על המשוב המקורי. תהיה לו ההזדמנות לספק סיבה מדוע הוא לא מתכוון לשנות את המשוב, או שהוא יכול לבחור שלא לתת לך סיבה.
שלב 7. המתן לתגובת הקונה
הקונה עשוי להשיב לבקשתך ותינתן ההזדמנות להתאים את משובו.
שיטה 3 מתוך 3: הסרה או התאמה של משוב
שלב 1. עיין בהנחיות המשוב של eBay
ישנן נסיבות מסוימות שבהן eBay תסיר את המשוב באופן אוטומטי.
- זו המדיניות הכללית של eBay לא להסיר או לחסום כל הערה שקונה משאיר עבורך. הערות אלה הופכות בדרך כלל לחלק מהרישום הקבוע שלך באתר, ומאפשרות לקונים עתידיים להסתמך על מערכת המשוב כדי להעריך במדויק את המוניטין שלך כקונה.
- עם זאת, אם הקונה לא פעל לפי מדיניות המשוב של eBay, ייתכן שתוכל להסיר את המשוב השלילי או הניטרלי.
שלב 2. זיהוי הפגם במשוב
אם אתה רוצה לבקש מאיביי להסיר משוב שלילי, עליך להוכיח שזהו אחד מסוגי הפגמים שבדרך כלל eBay תסיר באופן אוטומטי.
- מכירות שאינן מתנהלות בצורה חלקה נקראות ב- eBay "פגמים", והן מסווגות ככאלה בלוח המחוונים של המוכר שלך. מעקב אחר בעיות אלה הוא בשיעור ליקוי העסקה שלך, שהוא אחוז המכירות שלך שהיו לו ליקויים.
- בכל רביעי eBay בודקת פגמים ומוסרת אוטומטית את אלה העונים על הדרישות המתוארות במדיניות המשוב של החברה.
- משוב המתאים להסרה אוטומטית כולל בעיות שקרו כתוצאה ישירה של בעיה או שגיאה באתר eBay, או עסקאות שבגינן הקונה יזם תיק הגנה על רכישה באמצעות PayPal או בקשת אחריות להחזר כספי ב- eBay והמקרה הוכרע לטובת המוכר..
- אם תגובה מפרה את מדיניות eBay, כולל הכללת ניבולי פה או קישורים, ייתכן שההערה עצמה תוסר, אך הדירוג או כל מידע קשור לא יוסר.
שלב 3. צור קשר עם eBay בבקשה להסיר את המשוב
לאחר שהחלטת את סוג הפגם, בקש מאיביי להסיר אותו.
