Steam היא אחת מרשתות ההפצה הדיגיטליות הפופולריות ביותר למשחקי מחשב. Steam משמשת לרכישת והורדת משחקים, כמו גם לחיבור עם שחקנים אחרים ברשת. אם בעיות בחשבון Steam שלך או במוצרי Steam אחרים מפריעים להנאת המשחק שלך, תוכל לפנות לתמיכה של Steam או לשלוח כרטיס לתיאור בעיה ספציפית או לבטל את נעילת החשבון שלך. איש תמיכה יגיב לכרטיס שלך בדוא ל כדי לענות על שאלותיך ולסייע בפתרון הבעיה שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: שליחת כרטיס
שלב 1. עבור אל
זהו אתר התמיכה של Steam. אתה יכול להשתמש באתר זה כדי לקבל עזרה במגוון סוגיות ולשלוח כרטיס ל- Steam אם אינך מצליח לפתור את הבעיה.
Steam אינה מציעה תמיכה טלפונית במוצריה. עם זאת, אם אתה רוצה לנסות להתקשר ל- Steam, תוכל להתקשר 425-889-9642. ללחוץ 0 בתפריט. ייתכן שתתבקש להשאיר הודעה.
שלב 2. לחץ על היכנס ל- Steam
זה הכפתור הכחול בהיר משמאל. פעולה זו מעבירה אותך למסך כניסה באמצעותו תוכל להיכנס לחשבון Steam שלך.
אם אינך מצליח להיכנס, לחץ על עזרה אני לא יכול להיכנס לעזרה בפתיחת החשבון שלך.
שלב 3. היכנס לחשבונך
הזן את שם המשתמש והסיסמה המשויכים לחשבון Steam שלך ולחץ התחברות.
שלב 4. בחר מוצר שאיתו אתה נתקל בבעיה
בראש הרשימה תראה את המשחקים האחרונים ששיחקת. אתה יכול ללחוץ על כל אחד מהמשחקים האלה אם יש לך בעיה עם אותם משחקים. או שתוכל לגלול למטה ולחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:
-
משחקים, תוכנות וכו ':
אפשרות זו מציגה רשימה של משחקים ותוכנות ששיחקת לאחרונה. יש לו גם סרגל חיפוש בתחתית המסך שבו אתה יכול להשתמש כדי לחפש משחק או שם תוכנה לפי שם. בחר באפשרות זו אם יש לך בעיה עם משחק מסוים או כותרת תוכנה מסוימת. תוכל גם לבחור באפשרות זו אם נתקלת בבעיה במפתח תקליטורים.
-
רכישות:
בחר באפשרות זו אם אינך יכול להשלים רכישה, אם אתה נתקל בבעיות בכרטיס מתנה או בקוד ארנק, או אם יש חיובים בחשבון Steam שלך שלא ביצעת. תוכל גם להציג רשימה של היסטוריית הרכישות שלך תחת אפשרות זו.
-
חֶשְׁבּוֹן:
בחר באפשרות זו אם אתה נתקל בבעיות בפרטי החשבון שלך (כלומר דוא ל, מספר טלפון, פרטי תשלום, מדינה), תצוגת משפחה/שיתוף משפחתי, Steam Guard או אם יש לך בעיות בכניסה לחשבון שלך.
-
מסחר, מתנות, שוק, נקודות Steam:
בחר באפשרות זו אם אתה נתקל בבעיות במסחר עם משתמשי Steam אחרים, רכישת מתנה למשתמש אחר, רכישת פריטים משוק הקהילה של Steam או בעיות עם נקודות Steam שלך.
-
לקוח Steam:
בחר באפשרות זו אם אתה נתקל בבעיות ביישום Steam במחשב שלך.
-
קהילת Steam:
בחר באפשרות זו אם אתה נתקל בבעיה בקהילת Steam, בקבוצות, באוצרים, בדיונים, בצ'אט, ברשימת חברים, בשידור או אם עליך לדווח על משתמש.
-
חומרת Steam:
בחר באפשרות זו אם יש לך בעיה עם אביזר Steam, כגון בקר Steam, SteamVR, Steam Link, אפליקציית Steam Link לנייד או אביזרים אחרים.
שלב 5. לחץ על הבעיה שאתה נתקל בה
כל אחת מהאפשרויות בדף התמיכה ב- Steam מובילה לדף אחר עם רשימת בעיות נפוצות שיש למשתמשים אחרים במוצר זה. לחץ על הבעיה שמייצגת בצורה הקרובה ביותר את הבעיה שיש לך. בהתאם לבעיה, זה עשוי להוביל דף נוסף עם רשימה ספציפית יותר של בעיות, דף שאלות נפוצות (או שאלות נפוצות) או דף הסבר המסביר כיצד לתקן את הבעיה. לדפים רבים יש גם אפשרות ליצור קשר עם תמיכת Steam.
שלב 6. לחץ על צור קשר עם תמיכת Steam
אם דפי העזרה אינם עונים על שאלתך, תוכל לשלוח כרטיס המתאר את הבעיה שלך ישירות לאדם תמיכה. לחיצה צור קשר עם תמיכת Steam יביא אותך לדף שבו אתה שולח כרטיס.
אם יש לך בעיה עם משחק או כותרת תוכנה מסוימת, סביר להניח שתופנה לאתר העזרה של המוציא לאור. השתמש במידע בדף זה כדי ליצור קשר עם מוציא לאור של המשחק לקבלת עזרה
שלב 7. מלא את הטופס
הטופס עשוי להשתנות בהתאם לבעיה בה אתה נתקל. מלא את המידע במלואו האפשרי. בתחתית הטופס, יש קופסה גדולה שתוכל להשתמש בה כדי לספק הסבר על הבעיה. השתמש במרחב זה כדי לספק הסבר מפורט על הבעיה שיש לך.
זכור להיות מנומס, אך יסודי בעת הסבר הבעיה שלך. איש התמיכה שקורא אותם ירצה לעזור לך בצורה הטובה ביותר שהם יכולים.
שלב 8. לחץ על שלח
הוא נמצא בחלק התחתון של הטופס בפינה הימנית התחתונה. זה שולח את הטופס לתמיכה טכנית. Steam תיצור איתך קשר באמצעות דוא ל לעזרה נוספת.
שיטה 2 מתוך 2: ביטול נעילת החשבון שלך
שלב 1. עבור אל https://help.steampowered.com/en/ כדי לגשת לאתר התמיכה של Steam
כדי לראות אפשרויות תמיכה שונות ש- Steam מספקת, השתמש בדפדפן אינטרנט לבחירתך כדי לעבור לדף התמיכה הביתי שלהם. דף התמיכה נותן לך אפשרות להיכנס או לתקן בעיות שיש לך בכניסה.
שלב 2. לחץ על עזרה, אני לא יכול להיכנס
אם אינך מצליח להיכנס לחשבונך, לחץ על הלחצן בצד ימין כדי להישלח לדף האפשרויות לקבלת עזרה בפתיחתו.
שלב 3. בחר אחת מארבע האפשרויות
ישנן ארבע אפשרויות עיקריות לבחירתך אם עליך לשחזר את חשבונך. בחר באפשרות המתאימה ביותר למצבך. ארבע האפשרויות הן כדלקמן:
- נְקִישָׁה שכחתי את השם או הסיסמה של חשבון Steam שלי אם אינך זוכר את שם המשתמש או הסיסמה שלך.
- נְקִישָׁה חשבון Steam שלי נגנב ואני צריך עזרה בשחזור שלו אם החשבון שלך נפרץ ואינך יכול להיכנס לחשבון שלך.
- נְקִישָׁה אני לא מקבל קוד Steam Guard אם אינך מקבל קוד Steam Guard מהיישום הנייד של Steam Guard.
- נְקִישָׁה מחקתי או איבדתי את המאמת הנייד של Steam Guard אם אין לך יותר גישה ליישום המאמת הנייד של Steam Guard.
שלב 4. גלול מטה ולחץ על שנה סיסמה אוֹ אמת ועדכן את כתובת הדוא ל שלי.
אם בחרת באפשרות "חשבון Steam שלי נגנב ואני צריך עזרה בשחזורו", או "אני לא מקבל קוד Steam Guard", גלול מטה ולחץ על האפשרות בתחתית המסך. זה ייתן לך את האפשרות לשחזר את חשבונך.
אם חשבונך נגנב, Steam ממליצה לסרוק גם את המחשב לאיתור וירוסים ולשנות את סיסמת הדוא"ל שלך
שלב 5. הזן את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך ולחץ על חפש
זה נותן לך שתי אפשרויות לשחזור החשבון שלך.
שלב 6. לחץ על האפשרות הראשונה כדי לשלוח קוד אימות לדוא"ל או למספר הטלפון שלך
זה שולח דוא"ל או הודעת טקסט לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון המופיע בתיבת הטקסט למעלה.
נְקִישָׁה אין לי יותר גישה לדוא"ל הזה, אם אינך יכול לגשת למספר הטלפון או לכתובת הדוא"ל הרשומה. אם אין לך גישה לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שלך, יהיה עליך למלא טופס לשחזור החשבון שלך.
שלב 7. בדוק את הדוא"ל או הודעות הטקסט שלך כדי לאחזר את קוד האימות
תקבל דוא ל עם קוד אימות מאת [email protected] או [email protected].
ייתכן שיהיה עליך לבדוק את ספאם או תיקיית האשפה שלך כדי למצוא את הדוא"ל מ- Steam
שלב 8. הזן את קוד האימות ולחץ על המשך
לאחר שתאחזר את קוד האימות בן 5 הספרות מהאימייל שלך, הזן אותו בחלל המסופק בדף התמיכה ולחץ על לְהַמשִׁיך.
שלב 9. לחץ על שנה את הסיסמה שלי
זוהי האפשרות הראשונה בראש התפריט.
- אם עליך לשנות את כתובת הדוא"ל שלך, לחץ על שנה את כתובת המייל שלי.
- נְקִישָׁה הסר את מספר הטלפון שלי אם ברצונך להסיר את מספר הטלפון שלך מחשבונך.
שלב 10. הזן את הסיסמה החדשה שלך פעמיים ולחץ על שנה סיסמה
זה מעדכן את הסיסמה שלך.
שלב 11. שנה את כתובת הדוא"ל שלך (אופציונלי)
אם אתה גם צריך לשנות את כתובת הדוא ל שלך, השתמש באפשרויות הבאות לשם כך:
- נְקִישָׁה שנה את כתובת המייל שלי.
- הזן את כתובת הדוא"ל החדשה שלך.
- נְקִישָׁה שנה כתובת אימייל.
- אמת את כתובת הדוא"ל החדשה שלך.
- הזן את קוד האימות ולחץ על לְהַמשִׁיך.
שלב 12. השתמש באישורים החדשים שלך כדי להיכנס ל- Steam
לאחר עדכון הסיסמה/טלפון/או כתובת הדוא"ל שלך, לחץ על היכנס ל- Steam או פתח את לקוח Steam ולחץ על התחברות. היכנס באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה החדשים שלך.
