משוב הקונים הוא ציבורי, ולקוחות פוטנציאליים יבדקו מדי פעם את דף המשוב שלך כדי לראות מה קונים אחרים חושבים על המוצרים שלך. תודה לקונים שעזבו את המשוב החיובי יודיעו לאחרים שאתם ידידותיים ואמינים, בעוד שהתייחסות למשוב שלילי תראה ללקוחות שאתם מוכנים לעבוד איתם. זכור, אינך יכול לערוך הערות כלשהן שאתה כותב כמוכר, לכן אל תקבל החלטות נחרצות בעת מענה למשוב שלילי-גם אם הקונה אינו הגיוני או גס רוח.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: לוגיסטיקה
שלב 1. פתח את "eBay שלי" ולחץ על "משוב
"ברגע שהקונה השאיר משוב, הוא יופיע בפרופיל המשוב שלך. כדי לגשת לפרופיל המשוב שלך, לחץ על הכרטיסייה "eBay שלי" בצד ימין של סרגל הכלים השחור למעלה. בדף My eBay שלך, לחץ על "חשבון" ולאחר מכן בחר "משוב" בכרטיסייה "מידע אישי".
אינך יכול להשאיר משוב לקונה עד שקיבל את הפריט שלו והשאיר לך משוב. אם אין לך משוב מהקונה, הם בחרו שלא להשאיר כלום או שהם עדיין לא קיבלו את המוצר
שלב 2. גלול במשוב האחרון כדי לראות הודעות שקיבלת
לאחר שתיכנס לפרופיל המשוב, תראה כל פריט שקיבלת עליו משוב. הפריטים רשומים באופן כרונולוגי, כך שהמשוב העדכני ביותר שקיבלת יהיה בחלק העליון.
המשוב שלך אינו משפיע על ביצועי המוכר שלך, ולכן אין חובה להגיב כלל. חלק ממוכרי eBay אפילו לא טורחים בכרטיסיית המשוב מסיבה זו
שלב 3. לחץ על כפתור "השב" כדי להזין את תגובתך
לאחר שתמצא את הקונה שאליו תרצה להגיב, הסתכל בצד ימין של המסך. לחץ על כפתור "השב" שמיישר את שמו של הקונה כדי להעלות את הדף "השב למשוב שהתקבל" כדי להזין את תגובתך.
אל תשתמש בכרטיסייה זו כדי להתחיל שיחה אישית עם הקונה. המשוב שלך הוא ציבורי, ואינך יכול לערוך אותו לאחר שפרסמת את תגובתך
שלב 4. לחץ על "השאר תגובה" כשתסיים עם ההודעה שלך
הקלד את תשובתך לקונה בתיבת הטקסט. קרא את תגובתך לאחר שתסיים ובחר "השאר תגובה" כדי לפרסם את תגובתך הציבורית.
- מותר לך להקליד עד 80 תווים בלבד, אז אל תתכנן להשאיר תגובות מפורטות במיוחד.
- אם אתה משיב למשוב שלילי, עדיף לשלוח הודעה ישירה למוכר תחילה. קונים יכולים לערוך את המשוב שלהם, אך המוכרים אינם יכולים. אם יש בעיה שניתן לפתור, הקונה תמיד יכול לשנות את המשוב שלו בעתיד.
שיטה 2 מתוך 3: משוב שלילי
שלב 1. קח נשימה עמוקה ואל תפרסם תגובה בברכיים
מכיוון שמוכרים אינם יכולים לערוך או להסיר את תגובותיהם, כל מה שתקליד יהיה שם כדי שאחרים יוכלו לראות. אם מוכר השאיר לך משוב שלילי, תירגע. קודם כל, המשוב עצמו אינו משפיע על מצב המוכר שלך. שנית, קונים יכולים לערוך את המשוב שלהם, כך שניתן להסיר את המשוב השלילי אם אתה פונה אליהם ומתייחס לבעיה.
- משוב בפני עצמו אינו משפיע על מעמדך כמוכר ב- eBay.
- משוב הקונים נעלם לאחר 12 חודשים. גם אם טעית או שהקונה פשוט טועה לחלוטין, המשוב השלילי יעלם בסופו של דבר.
- אם הפידבק השלילי הושג, רק תחזיק בו. אתה לעולם לא תקבל 100% מההזמנות שלך נכון, והלקוחות לא יתייחסו לכמה חלקים של משוב שלילי ברצינות רבה מדי.
שלב 2. הודע ישירות לקונה ושאל כיצד תוכל לפתור דברים
עבור ללשונית ההיסטוריה בפרופיל שלך כדי למשוך את כל הפריטים שמכרת. לחץ על "אפשרויות נוספות" לצד הרכישה ובחר "צור קשר עם קונה". הקלד את ההודעה הישירה שלך כדי להתחיל איתם שיחה פרטית. בהתאם למה שאמרו המשוב שלהם, תוכל לומר להם שאתה רוצה להציע החזר כספי או החזר, להתנצל על הטעות ולהציע לתקן אותה, או לשאול אותם מה לא בסדר בהזמנה.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני מצטער באמת שאתה לא מרוצה מהרכישה שלך. אני לגמרי מבין אם אתה רוצה להחזיר את המוצר תמורת החזר של 100%."
- אתה יכול גם לומר, "שלחתי את ההזמנה בזמן, כך שייתכן שהפריט התעכב על ידי הדואר. איך אני יכול לתקן את הדברים?"
שלב 3. נסה להסתדר עם המוכר אם הוא מגיב
ברוב המקרים, קונים לגיטימיים בעלי מצוקה סבירה יסכימו לשנות את המשוב שלהם אם תעבוד איתם. אם הם מגיבים להודעה שלך, נסה להתפשר ולפגוש אותם באמצע הדרך על פתרון. החזר כספם, הציע לתת להם תחליף חינם, או תן להם הנחה גדולה ברכישה עתידית.
אם באמת התבלבלתם, הכירו בטעות ונסו לענות על צרכי הלקוח. אל תנהל משא ומתן. אם מגיע להם החזר או החזר תן להם. לקוחות רבים יערכו את המשוב השלילי שלהם אם תתאמץ בתום לב לתקן את הבעיה
שלב 4. דווח על המשוב או ערער עליו אם הוא אינו לגיטימי
אם המשוב אינו מוצדק, eBay לא עיבדה את ההזמנה כהלכה, או שהפריט התעכב על ידי משרד הדואר, תוכל להסיר את המשוב. תוכל גם להסיר משוב אם הקונה עדיין לא שילם עבור המוצר. עבור לדף "משוב" ב- eBay שלי ולחץ על "בקש עדכון משוב". תאר את הבעיה והמתן עד ש- eBay תבדוק את הבקשה.
- אל תטרח למכור סיפור. רק תאר את הבעיה. אתה יכול לכתוב, "הקונה אומר שהם מעולם לא קיבלו הזמנה אבל יש לי אישור מסניף הדואר", או, "הקונה טוען שהרמתי אותם, אבל לא עשיתי דבר כזה."
- לחלופין, תוכל לדווח על הקונה אם הפר את מדיניות eBay על ידי מעבר אל
- eBay כמעט תמיד תסיר את המשוב אם הקונה קילל, איים עליך או יש לו תיעוד של הקונה שמנסה להונות מוכרים.
שלב 5. שלח בקשה רשמית לעריכת משוב כדי לראות אם הם יזנקו
אם הקונה לא הגיב להודעה שלך, תיקנת את הבעיה באופן פרטי, או eBay מסרבת להוריד את המשוב, תוכל לשלוח בקשה רשמית לרוכש. בחר "אפשרויות נוספות" בפורטל המשוב ולחץ על "שלח בקשה רשמית לעיון במשוב". הקונה יקבל הודעה מאיביי עם קישור לשינוי המשוב שלו.
אתה יכול לבקש תיקון רק 5 פעמים בשנה. זהו סוג של מאמץ אחרון, אז החזק בבקשות אלה עד שתזדקק להן
שלב 6. הגיב על ידי התנצלות או הסבר אם המשוב נשאר ער
אם eBay לא תוריד את המשוב או שהקונה מסרב לערוך את הבקשה, מומלץ להגיב. אם עשית טעות לגיטימית, התנצל כדי שקונים עתידיים יראו שאתה לא רמאי. אם המשוב הוא שטויות, הסבירו בפומבי מדוע המשוב אינו מרוויח בצורה מנומסת ורגועה.
- המטרה בשלב זה היא לא לתקן את העניינים, אלא להראות לקונים פוטנציאליים בעתיד שאתה מוכר בטוח לעבוד איתו.
- לדוגמה, אתה יכול לכתוב, "אני מצטער על כל בעיות המשלוח שנתקלתי בהן כאן. אני תמיד מוכן לתקן את זה אם אתה רוצה להגיע!"
- כדי להסביר, אתה יכול לומר, "המוצר נשלח בזמן. צר לי שדואר הדואר לקח את הזמן. למרבה הצער, אני לא יכול לשלוט בעיכובים למשלוח בסוף שלהם. אל תהסס לפנות אלי אם ברצונך לדון בנושא נוסף."
שיטה 3 מתוך 3: משוב חיובי
שלב 1. השאירו הודעה קצרה המודה לקונה על תמיכתו
אם אתה רוצה להגיב למשוב חיובי, השאר רק הערה קטנה של הכרת תודה. קונים שישאירו משוב חיובי עשויים להעריך את המחווה, וזה יראה לקונים פוטנציאליים בעתיד שאתה אדם אדיב שעשוי לעודד אותם לקנות ממך.
- אתה יכול להגיד משהו כמו, "אני כל כך שמח שאתה מרוצה מהרכישה! תודה על העסק שלך, אנא צור איתי קשר אם תצטרך משהו ", או" אני שמח שאתה אוהב את כפפת הבייסבול החדשה שלך! בהצלחה שם בחוץ על היהלום."
- אל תטרח להשיב למשוב חיובי אם אתה מוכר הרבה פריטים ואין לך זמן להשיב לכולם. קונים שעוזבים משוב חיובי ממילא אינם מצפים לתגובה.
שלב 2. הפוך תגובות אוטומטיות למשוב חיובי כדי להודות לקונים
אם אתה רוצה להקל על זה, תוכל להגדיר את חשבונך כך שישאיר אוטומטית פתק קצר ונעים לקונים שישאירו משוב חיובי. הצטרף לתכונה "רכז המוכר" בכתובת https://www.ebay.com/sh/landing. לאחר מכן, עבור לדף החשבון שלך וגלול מטה לרכזת "משוב". בחר "נהל משוב אוטומטי". כאן תוכל להפעיל את ההגדרה האוטומטית למשוב חיובי.
- לאחר הפעלת פעולה זו, חשבונך יענה אוטומטית לכל משוב חיובי שתקבל.
- אתה יכול להשתמש באותה תגובה לכל תגובה, או להזין עד 10 תגובות אקראיות. הודעות פשוטות כמו, "תודה על הרכישה, אני מקווה שתיהנו!" וכן, "אנו מעריכים את העסק שלך. בבקשה תחזור בקרוב!" נוטים לעבוד הכי טוב.
- Seller Hub היא הגרסה המעודכנת והמשודרגת של דף המוכר של eBay. זה בחינם לשימוש, אבל אם אתה רגיל להשתמש בדף המוכר הישן, אולי לא כדאי לעבור.
שלב 3. התייחס לפריטים אחרים שאתה מוכר אם אתה רוצה שיווק בחינם
אם המוכר מזכיר חיפוש אחר מוצרים אחרים או שהם מביעים עניין בתחביב מסוים, תגובה למשוב היא דרך מצוינת לפרסם בעדינות את החנות שלך. רק לא להגזים ולוודא שהגוף העיקרי של תגובתך יוקדש להודות לקונה על עסקיו.
לדוגמה, אם קונה אומר משהו כמו: "אני אוהב את מכחול החדש שלי! הם מושלמים לאולפן החדש שלי והם הגיעו בזמן ". אתה יכול לכתוב, "אני שמח שאתה אוהב את המברשות החדשות שלך! אל תהסס לבדוק את הרישומים האחרים שלנו אם אתה צריך ציוד אמנות אחר. בהצלחה באמנות ותודה!"
טיפים
- אם אתה חושב להסתיר משוב שלילי כלשהו על ידי הגדרת הפרופיל שלך לפרטי, זכור כי המשוב שלך חייב להיות ציבורי על מנת למכור משהו ב- eBay.
- אם אתה חושד כי הונאה הונאה על ידי קונה, הקפד להגיש תביעה באמצעות מרכז ההחלטות בכתובת https://resolutioncenter.ebay.com/. המשוב השלילי יוסר באופן אוטומטי אם eBay תסכים להערכתך.
