בריטיש גז היא אחת מספקיות האנרגיה והגז הגדולות בבריטניה. אם אתה נתקל בבעיות בגז או שיש לך שאלות בנוגע לחשבון או לחשבון שלך, תוכל להתקשר לתמיכת לקוחות, לשלוח להם דוא ל או לשוחח עם נציג מקוון. אם הבעיה שלך לא נפתרה בזמן, יש גם צעדים אחרים שאתה יכול לנקוט, כמו הגשת תלונה רשמית או יצירת קשר איתם באמצעות מדיה חברתית.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: קריאה לגז הבריטי
שלב 1. התקשר 0333 202 9532 ליצירת קשר עם שירות הלקוחות
חיוג למספר זה יחבר אותך לנציג שירות לקוחות בריטי של גז שיכול להפנות אותך למחלקה הנכונה. זוהי דרך מהירה לדבר עם נציג שירות לקוחות בטלפון. תוכל גם להשתמש במספר זה כדי להגיש תלונה של לקוחות.
שירות לקוחות זמין בימים שני עד שישי בין השעות 8: 00-20: 00 ובין השעות 8: 00-18: 00. שירות הלקוחות סגור ביום ראשון
שלב 2. התקשר 0333 200 8899 אם השירותים שלך לא עובדים
התקשר למספר זה אם הגז או החום שלך אינם פועלים כראוי. עליך להתקשר למספר זה גם אם יש לך צינורות מים דולפים. לאחר שתדבר עם מישהו, בריטיש גז תקבע פגישה לטכנאי שיצא ויתקן את הבעיה. אם הבעיה ניתנת לתיקון בקלות, ייתכן שהם אפילו יוכלו לפתור את הבעיה באמצעות הטלפון.
נציגים במספר זה זמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
שלב 3. חייג 0333 200 8899 כדי לשלם או להציג חשבונות
אם אתה רוצה לשלם, להציג או לדון בחשבון שלך עם נציג, עליך להתקשר למספר זה. בדומה לקו שירות הלקוחות, נציגים במספר זה יהיו זמינים בימים שני עד שישי בין השעות 8: 00-20: 00 ובין השעות 8: 00-18: 00. השירות סגור בימי ראשון.
שלב 4. הסלמה של הבעיה שלך בטלפון 0333 202 9774
התקשר למספר זה כדי להסלים את הבעיה לצוות מנהלי שירות הלקוחות ולהתחבר למנהל. עדיף לעבור על שיטות הקשר האחרות לפני הסלמת הנושא לבמאי.
- לדוגמה, אם דיברת עם שירות הלקוחות והנציג היה גס רוח ולא פתר את הבעיה, עליך להסלים את הנושא למנהל.
- אם ניסית להתקשר למספרים האחרים ולא הצלחת, התקשר למספר זה.
שלב 5. התקשר 0800 111 999 אם אתה מריח גז בבית שלך
אם אתה מריח גז או שאתה חושש שאולי יש דליפה של פחמן חד חמצני, התקשר למספר זה כדי ליצור קשר עם קו החירום של שירותי חירום גז. שירות זה זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
שיטה 2 מתוך 3: יצירת קשר עם British Gas Online
שלב 1. צ'ט עם נציג שירות לקוחות מקוון
בקר בכתובת https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ולחץ על כפתור הכחול "צ'אט" בפינה הימנית התחתונה כדי להציג צ'אט חי עם נציג. אדם זה בדרך כלל יוכל לפתור בעיות פשוטות בחשבונך ובחיובך או לתת לך את המספר למחלקה הדרושה לך.
שלב 2. הסלים תלונות על ידי גישה לדף תלונות הלקוחות שלהם
אם יצרת קשר עם בריטיש גז בשיטות אחרות והם לא מגיבים, תוכל להסלים את הבעיה למחלקת תלונות הלקוחות שלהם. בקר בכתובת https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ומצא את הסעיף המתאר בצורה הטובה ביותר את הבעיה שלך כדי לקבוע את כתובת הדוא"ל הנכונה לשימוש. הקפד לתאר את החוויה שלך ואת הבעיה שיש לך עם השירות שלהם בגוף הדוא"ל.
- יש לשמור שיטה זו למוצא האחרון.
- אם אינך מרוצה מהתקנת הדוד והחימום המרכזי, תוכל לשלוח דוא"ל: [email protected]
- אם יש לך תלונה על הלוואת הדוד שלך, תוכל לשלוח מייל: [email protected]
- אם יש לך בעיה בהתקנת מטען לרכב חשמלי, תוכל לשלוח דוא"ל: [email protected]
- לתלונות אחרות, בקר בכתובת https://www.britishgas.co.uk/complaints.html כדי לקבוע את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון הנכון לשימוש.
שיטה 3 מתוך 3: שימוש בשיטות חלופיות
שלב 1. צור קשר עם בריטיש גז בטוויטר או בפייסבוק
אין להשתמש בשיטה זו אלא אם ניסית לפנות אליהם ישירות ללא תוצאות. תוכל ליצור קשר עם בריטיש גז באופן מקוון על ידי ציוץ @BritishGas או @BritishGasHelp. זה עשוי לקבל מספיק תשומת לב כדי שמישהו ייצור איתך קשר ויפתור את הבעיה שלך.
שלב 2. שלח בריטיש גז מכתב
שלח בריטיש גז מכתב כדי לשבח אותם על השירות שלהם או כדי להגיש תלונה רשמית. כתוב את המכתב ל בריטיש גז, ת.ד. 227, Rotherham S98 1PD. זכור לכלול דמי משלוח כדי שהמכתב שלך לא יישלח בחזרה.
הקלד את האות אם יש לך כתב יד גרוע
שלב 3. רשום תלונה רשמית אם הבעיה שלך לא נפתרה תוך 8 שבועות
אם יש לך בעיה מתמשכת שבריטיש גז מסרבים לתקן, תוכל לרשום תלונה רשמית מול שירות נציב תלונות הציבור באנרגיה. כדי לרשום תלונה, שלח מייל לכתובת [email protected], התקשר למספר 0330 440 1624, או שלח מכתב לשירותי נציב תלונות הציבור: אנרגיה, ת.ד 966, וורינגטון WA4 9DF.
