אם אתה קונה פריט באיביי, ייתכן שיש זמן שבו אינך מקבל את הפריט שרכשת או כאשר קיבלת פריט פגום. כמו כן, במקרים מסוימים המוכרים נתקלים בבעיות אם מציע לא משלם עבור פריט. בכל המקרים הללו, ל- eBay יש מנגנון למחלוקת על עסקאות שמשתבשות.
צעדים
חלק 1 מתוך 2: הכנה ליצירת קשר עם eBay
שלב 1. זיהוי המחלוקת
הקדש מספר דקות לשבת ולרשום מידע חשוב אודות המחלוקת. הבעיות הנפוצות ביותר הן קבלת פריט פגום או אי קבלת תשלום. חשוב גם כיצד אתה רוצה שהבעיה תיפתר. האם אתה רוצה החזר כספי או שאתה רוצה שהפריט יוחלף?
שלב 2. אסוף מידע הכרחי
לפני פתיחת מחלוקת, עליך לוודא שיש ברשותך את המידע הבא:
- שמו של הצד השני.
- מספר העסקה. זה צריך להיות בכל התכתבויות הקשורות לעסקה. הוא יופיע גם בדף "eBay שלי".
- מועד העסקה.
- התאריך שבו חויבת (אם שילמת עבור פריט).
שלב 3. צור קשר עם הצד השני
עליך לנסות לפתור את המחלוקת באופן לא פורמלי. לפעמים ניתן לתקן בעיות די בקלות. צור קשר עם הצד השני דרך eBay (במקום באמצעות דוא ל פרטי). על ידי יצירת קשר עם הצד השני באמצעות eBay, eBay תוכל לעקוב אחר התקשורת.
הצד השני צריך להסכים מייד להוציא החזר, לשלם עבור הפריט או להחליף את הפריט. אם הצד השני לא יגיב תוך יום או יומיים, עליך לפתוח מחלוקת עם eBay
חלק 2 מתוך 2: פתיחת המחלוקת
שלב 1. גש למערכת המחלוקות המקוונת של eBay
כדי לפתוח מחלוקת, בקר תחילה במערכת יישוב המחלוקות המקוונת של eBay. לחץ כאן כדי להפנות למרכז הרזולוציה.
ייתכן שתידרש להיכנס באמצעות הכניסה והסיסמה שלך ב- eBay
שלב 2. אפיון המחלוקת
לאחר ביקור במרכז הרזולוציה, עליך לתאר את מהות הבעיה שלך על סמך אם אתה חולק על פריט שרכשת או על פריט שמכרת.
- אם רכשת פריט, עליך לבחור בין "עדיין לא קיבלתי" לבין "קיבלתי פריט שאינו תואם את תיאור המוכר".
- לחלופין, אם מכרת פריט, עליך לבחור בין "עדיין לא קיבלתי את התשלום שלי" לבין "אני צריך לבטל עסקה".
- אם האפשרויות הזמינות אינן מאפיינות את הבעיה שלך כראוי, תוכל לבחור "הבעיה שלי לא מופיעה כאן".
שלב 3. הזן את מספר העסקה
לאחר אפיון אופי המחלוקת, עליך להזין את מספר העסקה לעסקה שבמחלוקת. לאחר הזנת מספר העסקה, eBay תשאל אתכם שאלות בנוגע לעסקה שבמחלוקת.
שלב 4. המתן לשמוע מ- eBay
עם הגשת המחלוקת, eBay תיצור קשר עם הצד השני כדי לקבל תשובה. בהתאם לתגובתם, eBay עשויה לבקש ממך מידע נוסף לפני שתוכל להפוך את התביעה לסופית.
- תהליך המחלוקת אמור לקחת מספר ימים עד שתשמעו מאיביי.
- לאחר השלמת תהליך המחלוקת, ייתכן שתקבל החזר והמחלוקת תתווסף לרשומה של הצד השני. במקרים מוגבלים eBay עשויה לאסור חבר בשל מספר עצום של מחלוקות פתוחות.
- אם מכרת טוב למסיבה שמעולם לא שילמה, ייתכן שתוצע לך ההזדמנות להציע הצעת הזדמנות שנייה למציעים אחרים או לשלוח את הפריט מחדש בחינם.
שלב 5. השאר משוב
אם אתה קונה, תוכל להשאיר משוב לצד השני על ידי לחיצה על "השאר משוב" בדף "eBay שלי". הקפד לדבוק בעובדות אך גם הזהיר אחרים מהקשיים שהיו לך עם המוכר.
