למרות שאתה רוצה לחשוב שכולם יודעים כיצד לפעול בספרייה, כל ספרן יגיד לך שזה לא המקרה. שמירה על משמעת היא חלק מהעבודה כשאתה עובד בספרייה, ורישמנו מספר הצעות שימושיות לטיפול בשוברי הכללים בצורה מועילה, שוויונית ויעילה. ואל תדאג-אתה לא צריך להתנהג כמו סמל תרגיל כדי לבצע את העבודה!
צעדים
שיטה 1 מתוך 10: צרו רושם ראשוני חיובי
0 10 בקרוב
שלב 1. צבר כבוד לסמכותך בהתלהבות ובעזרה
חייך ובירך את הפטרונים בחביבות (אך ב"קול ספרייה "מתאים) כשהם נכנסים, ואז שאל אם יש משהו שאתה יכול לעזור להם. אמנם אכיפת חוקי הספרייה היא חלק חשוב בעבודתך, אך הבהירו כי אחריותכם העיקרית היא לסייע לכל מבקר לחוות ספרייה חיובית. ותן להם לראות שאתה נהנה ממה שאתה עושה!
הבהיר שאתה נגיש ואינו מפחיד. כך, פטרונים עשויים לחפש אתכם לפני צצות בעיות
שיטה 2 מתוך 10: פרסם את הכללים שכולם יראו
0 3 בקרוב
שלב 1. הקל על מציאת ההתנהגות כך שיהיה קל יותר לעקוב אחריה
מנע מאף אחד לומר באופן לגיטימי "אבל לא ידעתי שזה מנוגד לכללים!" פרסם את הכללים בצורה בולטת בספרייה והקל על מציאתם באתר. אם מדובר בספריית בית ספר, עברו על החוקים בפעם הראשונה שאתם נפגשים עם כל כיתה או קבוצת תלמידים.
- לדוגמה, לאחר שברכת מבקר ושאלת אם הוא זקוק לעזרה כלשהי, תוכל לומר: "האם אתה טיימר ראשון בספרייה שלנו? אם כן, אנא עיין בכללי הספרייה המפורסמים כאן ואל תהסס לשאול אותי שאלות."
- לעולם אל תניח שהפטרונים יודעים לא לאכול בספרייה, לדבר בקול רם מדי, לכתוב בספרים וכו '.
שיטה 3 מתוך 10: שנה כללים מיושנים אם אתה יכול
0 2 בקרוב
שלב 1. עשה את שלך כדי לעדכן כללים כך שיהיה הגיוני לעקוב אחריהם היום
ספריות לא יכולות להיות תקועות בעבר וצריכות להשתנות עם הזמן-מבלי לאבד את מה שהופך אותן למיוחדות. לדוגמה, מדיניות גורפת "ללא טלפון סלולרי" הייתה אולי הגיונית לפני 20 שנה, אך ייתכן שיוחלף כיום בכלל של "לא מדבר בקול רם בטלפון". עברו על קוד ההתנהגות באופן קבוע ובצעו שינויים סבירים (אם יש לכם את הכוח הזה) או הציעו שינויים לבעלי הסמכות של הכללים.
למרות שאתה יכול וצריך לפעול כדי להפוך את הכללים להוגנים, בזמןיים וסבירים ככל האפשר, עדיין חשוב שתאכוף את הכללים הקיימים כיום. אל תתעלם מכלל שפורסם בבירור כי אתה חושב שהוא מיושן או מטופש
שיטה 4 מתוך 10: קבל והביע את סמכותך
0 7 בקרוב
שלב 1. קח ברצינות את האחריות שלך בלי להיות סמכותי
לבסס את סמכותך אין פירושו להסתובב כשזרועותיך שלובות ועיטוף על הפנים, או "אכסניה" אגרסיבית כמו שאתה עשוי לראות בסרט. במקום זאת, השתמש במילים ובמעשים שלך כדי להוכיח שאתה מקבל את האחריות על תפקידך כספרן. לאחר שתוודא שכולם מכירים את החוקים, הבהיר באותה מידה שתבטיח שהם פועלים.
לדוגמה, תוכל לספר לקבוצת סטודנטים את הדברים הבאים: "ספרנים הם עוזרים, ותפקידי לסייע לכל מבקר בספרייה להפיק את המרב מניסיונם כאן. זה אומר שאני חייב לעצור כל התנהגות מפריעה שמפריעה למבקרי ספרייה אחרים"
שיטה 5 מתוך 10: עצור בעיות לפני שהן מתחילות
0 6 בקרוב
שלב 1. פעל באופן יזום וחיובי במקום להגיב מאוחר מדי
אם, למשל, אתה צופה שקבוצת ביקורים של ילדים צעירים תהווה הפרעה ללקוחות הספרייה האחרים, אל תחכה עד שתתעורר בעיות ואז תגיב להן. במקום זאת, צור קשר עם הקבוצה כבר מההתחלה ומצא דרכים להעסיק אותם בדרכים לא מפריעות. אתה יכול להוביל זמן סיפור מאולתר במדור הילדים בספרייה, למשל, או להעלים דפי פעילות.
שיטה 6 מתוך 10: אכוף את הכללים בצורה הוגנת
0 3 בקרוב
שלב 1. התייחס לפטרונים בצורה שוויונית כדי שתוכל לשמור על סמכותך
אינך יכול לקוות לכבד את סמכותך אם תאכוף את קוד ההתנהגות של הספרייה באופן לא אחיד. הבהירו כי החוקים הם החוקים וכי כולם חייבים לפעול על פיהם. אמנם נכון שאין שני מצבים זהים לעולם, אך עשה כמיטב יכולתך להתייחס לשיבושים ושבירת חוקים באופן עקבי ולגרום לתוצאות הוגנות.
אם לספרייה שלך יש מדיניות של "שלוש התראות ואתה בחוץ" בגין הפרעות, אל תיתן לפטרון אחד יותר מרחב מרווח מאחר כאשר הנסיבות דומות. לדוגמה, אתה עלול להתייחס לשיבושים של ילד בן 5 ובן 15 באופן שונה במקצת, אך אל תתייחס לשני בני נוער הגורמים להפרעות דומות באופן שונה
שיטה 7 מתוך 10: תן אזהרות ברורות
0 7 בקרוב
שלב 1. הציעו סיכוי לשיפור וציין את ההשלכות
הגיב בנחת, בחיוב ובמיד כאשר אתה רואה הפרה של חוקי הספרייה. צור קשר עם האדם שגורם לבעיה, זיהה מה הוא עושה בניגוד לכללים, הציע פתרון חיובי והזהיר אותו מה יצטרך לקרות אם הבעיה תימשך. היה עוזר ופתרון בעיות.
לדוגמה, תוכל לומר את הדברים הבאים: "אני מצטער, אך אסור לאכול אוכל ולשתות באזור זה מכיוון שאנו מודאגים מנזק אפשרי והסחות דעת. אני אשמור את המחשב הזה כדי שתוכל לאכול את החטיף שלך במרפסת ואז תחזור אליו מיד. אחרת תצטרך לשים את החטיף."
שיטה 8 מתוך 10: התחברו לצוותים אחרים
0 1 בקרוב
שלב 1. התעמת עם שוברי חוקים חוזרים עם ספרן שני במידת האפשר
שיתוף פעולה עם ספרן אחר מגביר את סמכותך ומציע תמיכה מוסרית. היא גם מציעה הגנה מפני טענות של פורע הכללים-למשל, כי כיוונת אליהם בצורה לא הוגנת או שהתנהגת בצורה לא הולמת. עם זאת, אל תמנע משמירה על משמעת רק כי אין לך "איש כנף" זמין שיעזור לך, אלא אם זו המדיניות המוצהרת של הספרייה שלך.
שיטה 9 מתוך 10: עקוב אחר האזהרות שלך
0 7 בקרוב
שלב 1. אכוף את ההשלכות שציינת אם הבעיה נמשכת
בדרך כלל די קל להגיד לפטרון משבש מה יהיו ההשלכות, אך לרוב הרבה יותר קשה לבצע אותן בפועל. אף אחד לא אוהב להיות "האיש הרע", אך זכור כי התפקיד שלך הוא להבטיח שכל שאר מבקרי הספרייה יוכלו לחוות חוויה חיובית. אתה גם תאבד כל סמכות וכבוד שהרווחת אם לא תעקוב אחריו.
אם אמרת לפטרון שהם יצטרכו לעזוב אם הם ימשיכו לדבר בקול רם בטלפון שלהם ולהטריד לקוחות אחרים, עשה בדיוק את זה: "אני מצטער, אדוני, אבל קיבלת אזהרה פעמיים על זה ואמרו לך תצטרך לעזוב אם זה ימשיך. למען שאר האנשים בספרייה אני חייב להגיד לך לעזוב את הספרייה ולהתרחק למשך שארית היום.”
שיטה 10 מתוך 10: התקשר לאבטחת מצבי חירום
0 7 בקרוב
שלב 1. קבל עזרה אם אדם מהווה איום על עצמו, עליך או על אחרים
עקוב אחר פרוטוקולי האבטחה של הספרייה שלך כאשר נוצר מצב שעלול להיות מסוכן. לדוגמה, אם פטרון ממורמר מאיים עליך בדרך כלשהי, קח את זה ברצינות ופנה מיד לאבטחה או למשטרה. אל תסכן את ביטחונך בכדי לשמור על משמעת הספרייה.
