אם יש לך בעיה הקשורה למוצר של נינטנדו, כגון ה- Switch שלך או קונסולת משחקי הווידאו 3DS, תוכל לפנות למחלקת שירות הלקוחות של החברה כדי לפתור אותה. למרות שהתהליך אינו פשוט כל כך, תוכל לפנות גם לנינטנדו מסיבות אחרות, כולל כדי לפתור מחלוקת בתוכנית היוצרים, לבקש תרומת מוצר למטרות צדקה או לקבל גישה למשאבי העיתונות של החברה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: יצירת קשר עם שירות הלקוחות של נינטנדו
שלב 1. בקר באתר תמיכת הלקוחות של נינטנדו לקבלת עזרה כללית
לפני שתפנה לנינטנדו עם בעיה טכנית, בדוק באתר התמיכה הרשמי של לקוחותיהם בכתובת https://www.nintendo.com/consumer/ כדי לבדוק אם הבעיה שלך יש פתרון פשוט. אתר תמיכת הלקוחות טוב במיוחד למציאת מידע הקשור ל:
- הגדרת קונסולת המשחקים
- חשבון נינטנדו שלי
- תקלות בקר וזיכרון
- רכישות דיגיטליות
- בעיות בחיבור לאינטרנט
שלב 2. פרסם בפורום תמיכת לקוחות של נינטנדו לעזרה נוספת
בנוסף לאתר התמיכה הראשי שלהם, נינטנדו מארחת פורום תמיכת לקוחות בכתובת https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home שבו משתמשים יכולים לפרסם שאלה שהעולם יוכל לראות. רוב השאלות זוכות לענות על ידי משתמשים אחרים, אם כי חלקן זוכות לתגובות ממנחי נינטנדו רשמיים.
אם אינך יכול למצוא פתרון לבעייתך באתר הראשי של נינטנדו לתמיכת לקוחות, חפש בפורומים תשובה נסתרת או קבורה
שלב 3. התקשר למוקד תמיכת הלקוחות של נינטנדו לבעיות מרכזיות
לבעיות שאתה לא יכול לפתור באינטרנט, התקשר למוקד תמיכת הלקוחות הרשמי של נינטנדו במספר 1-800-255-3700. לאחר החיבור, בחר לאיזו קטגוריה הבעיה שלך מתאימה, ולאחר מכן המתן למפעיל הבא הזמין.
- אתה יכול ליצור קשר עם נינטנדו בכל ימות השבוע בין השעות 6: 00-19: 00.
- גיימרים רבים משבחים את מוקד תמיכת הלקוחות של נינטנדו על המהירות והידידות שלו, כך שהמפעיל שלך אמור להיות מסוגל לעזור לך במהירות ובקלות.
שלב 4. אין ליצור קשר עם נינטנדו באמצעות מדיה חברתית
נינטנדו משתמשת בחשבונות המדיה החברתית שלה אך ורק לפרסום, כלומר היא לא מגיבה לבקשות שירות לקוחות המוגשות באמצעות פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ופלטפורמות אחרות. אם שלחת נינטנדו הודעה דרך כל אחד מהערוצים האלה, אל תצפה לתגובה.
במקרים נדירים, צוות המדיה החברתית של נינטנדו יפנה לאוהדים באופן פרטי, אם כי זה בדרך כלל שמור למקרים בהם פוסט מעריצים הופך לוויראלי
שיטה 2 מתוך 3: יצירת קשר עם מחלקות אחרות של נינטנדו
שלב 1. פתור בעיות בתוכנית היוצרים באמצעות מוקד תמיכת הלקוחות
אם אתה חלק מתוכנית YouTube Creator YouTube, רוב הבעיות צריכות להיות מטופלות ישירות דרך חשבון היוצר הרשמי שלך. עם זאת, אם יש לך בעיה הדורשת עזרה אנושית, נינטנדו ממליצה לך להתקשר למוקד התמיכה הכללי שלהם במספר 1-800-255-3700.
אם סרטון YouTube שלך קיבל תביעת DMCA מאדם אחר מאשר נינטנדו, יהיה עליך לטפל בבעיה ישירות באמצעות YouTube
שלב 2. צור קשר עם צוות העיתונות של נינטנדו באמצעות דואר אלקטרוני או האתר הרשמי שלהם
נינטנדו מארחת ערכת עיתונות מקוונת לאנשים המייצגים חברות חדשות, קמעונאי משחקים וארגונים מקצועיים דומים. תוכל להגיש בקשה לגישה לערכה בכתובת https://press.nintendo.com/, או שאתה יכול ליצור קשר ישירות עם צוות העיתונות של נינטנדו בכתובת [email protected].
כדי לקבל גישה לערכת העיתונות, יהיה עליך לספק מידע על סוג העבודה שיש לך ולמה אתה צריך גישה לערכה כדי להשלים אותה
שלב 3. שלח דואר אלקטרוני לצוות הצדקה של נינטנדו בבקשה לבקש תרומות מוצרים
מדי פעם, נינטנדו תורמת מוצרים לארגוני צדקה ולארגוני שירות רשומים. נינטנדו מטפלת במצבים אלה על בסיס כל מקרה לגופו, לכן פנו אל [email protected] כדי להסביר את הסיבה שלכם ולבקש תרומה.
שלב 4. התקשר ליחסי הציבור של Nintendo או מלא את טופס האינטרנט שלהם כדי ליצור איש קשר עם המדיה
אם אתה עיתונאי או איש עסקים שמנסה ליצור קשר עם מדיה של נינטנדו, מלא טופס בקשת יצירת קשר בכתובת https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp או התקשר לצוות יחסי הציבור של נינטנדו במספר 425-882- 2040.
למרות שצוות יחסי הציבור של נינטנדו מתמקד בעיקר בסיוע לאנשי תקשורת, נסה לפנות אליהם אם יש לך בקשה או סיפור שיכול להוביל לפרסום טוב
שיטה 3 מתוך 3: בקשת תיקונים
שלב 1. הגדר תיקון באמצעות אתר תמיכת הלקוחות של נינטנדו
נינטנדו מציעה תיקונים לכל מערכות הדור הנוכחי שלה, כולל ה- Switch, 3DS ו- Wii U, כמו גם עבור קונסולות ישנות יותר כמו ה- Wii ו- DS. כדי להגיש בקשה לתיקון באינטרנט, בקר באתר האינטרנט הרשמי של תמיכת הלקוחות של נינטנדו בכתובת https://www.nintendo.com/consumer/ ולחץ על הלחצן שכותרתו תיקונים. לאחר מכן, פעל בהתאם להוראות היישום והמשלוח שעל המסך.
- נינטנדו מציעה שירותי תיקון לקונסולות ללא קשר למצב האחריות שלהן, אם כי מערכות עם אחריות שפג תוקפן עשויות להיות כפופות לדמי תיקון.
- במקרים מסוימים, נינטנדו פשוט תחליף קונסולה שבורה במקום לתקן אותה.
שלב 2. בדוק את מצב התיקון שלך באמצעות האתר הרשמי של נינטנדו
לאחר ששלחת מערכת לתיקון, תוכל לבדוק איך היא מתקדמת במהירות על ידי ביקור בדף האינטרנט של מצב ההזמנה והתיקון של נינטנדו. שים לב שכדי לראות את מצב הקונסולה, עליך לדעת את מספר התיקון הרשמי ואת המיקוד שלך.
ברוב המקרים, התיקון אורך בין שבועיים ל -3 שבועות
שלב 3. גלה את מצב התיקון שלך באמצעות מוקד שירות הלקוחות של נינטנדו
בנוסף לדף האינטרנט הרשמי, תוכל לבדוק את המסוף שלך על ידי התקשרות למוקד שירות הלקוחות של נינטנדו בטלפון 1-800-255-3700 ועקוב אחר ההוראות המדוברות. לאחר שמיעת סטטוס ההזמנה שלך, תהיה לך אפשרות לדבר עם נציג שירות לקבלת מידע נוסף.
אזהרות
- נינטנדו כבר לא מקבלת בקשות לתמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, וגם לא מספקת חדר צ'אט חי לסיוע.
- אם קנית מוצר מקמעונאי של צד שלישי כמו Gamestop או Best Buy, יהיה עליך לפנות אליהם לבעיות הקשורות לחיוב.
