אם קנית משחק ב- Steam שלא ענה על הציפיות שלך, ל- Steam יש מדיניות להנפקת החזרים. זהו תהליך פשוט הכולל בקשת החזר באמצעות טופס מקוון. אם ההחזר שלך יינתן, אתה אמור לקבל את כספך בחזרה תוך כשבוע. עם זאת, לפעמים החזרים נדחים. כדי להימנע מכך, הקפד לבקש החזר כספי בזמן ויש לך סיבה מוצקה לרצות להחזיר משחק.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: בקשת החזר כספי
שלב 1. עבור אל "עזרה של Steam
"היכנס לחשבון Steam שלך. לחץ על הכרטיסייה" עזרה Steam "בחלק העליון של המסך.
שלב 2. ציין שאתה זקוק לעזרה ברכישה
כאשר תלחץ על "עזרה של Steam", תנותב לרשימת אפשרויות. קרוב לתחתית הרשימה, אתה אמור לראות את האפשרות "רכישה". לחץ על זה.
שלב 3. בחר את המשחק שברצונך להחזיר
לאחר לחיצה על "רכישה", עליך לעבור לרשימת המשחקים שרכשת ב- Steam. בחר את המשחק שאתה מחפש להחזיר.
שלב 4. הסבר את הבעיה
לאחר מכן יוצגו בפניך אפשרויות לציון הבעיה ברכישתך. בחר את הסיבה שאתה מחזיר את המשחק. האפשרויות כוללות דברים כמו "משחק או בעיה טכנית" או "רכשתי זאת במקרה".
שלב 5. בקש החזר כספי
במסך הבא, בחר באפשרות "אני מבקש לקבל החזר כספי". לאחר מכן תוכל למלא כמה הערות המסבירות את הפרטים וללחוץ על כפתור "שלח".
לדוגמה, בשדה ההערות, כתוב משהו כמו "התכוונתי לרכוש את הגרסה החדשה יותר של המשחק הזה וזה לא היה כתוב בבירור באתר"
חלק 2 מתוך 3: קבלת תגובה
שלב 1. בדוק את הדוא"ל שלך לאישור
אתה אמור לקבל אישור בדוא ל זמן קצר לאחר בקשת ההחזר שלך. אם אינך מקבל אחת בתוך מספר שעות, ייתכן שתרצה להתקשר לקו העזרה של Steam כדי לבדוק אם התקבלה בקשת ההחזר שלך.
שלב 2. המתן שבוע כדי לשמוע על ההחזר שלך
היו סבלניים בהמתנה להחזר שלכם. בעוד שחלק מההחזרים מעובדים במהירות, ייתכן שיחלוף עד שבוע עד שההחזר שלך יעובד. לפעמים זה עלול לקחת יותר זמן אם Steam קיבלה הרבה בקשות להחזר כספי בערך בזמן ששלחת את בקשתך.
שלב 3. בדוק את חשבון הבנק שלך כדי לוודא שהכסף הוחזר
אם תקבל אישור בקשת ההחזר שלך אושרה, עקוב אחר חשבון הבנק שלך. בימים הקרובים יש להחזיר את כספך. אם הוא לא יוחזר תוך שבוע, צור קשר עם Steam באמצעות הטלפון כדי לוודא שפרטי הבנקאות שלך נכונים.
חלק 3 מתוך 3: הימנעות מדחייה
שלב 1. הקפד לבקש החזר תוך 14 ימים מרגע הרכישה
בדרך כלל יש לך 14 ימים לאחר הרכישה לבקש החזר כספי. למרות ש- Steam עשויה לפעמים להוציא החזר כספי מחוץ למסגרת הזמן הזו על בסיס כל מקרה לגופו, סביר להניח שתקבל החזר כספי אם תפעל במהירות.
שלב 2. אל תבקש החזרים רבים מדי
מבחינה טכנית אין גבול לכמה החזרים אתה יכול לבקש. עם זאת, אם תבקש החזרים רבים מדי בזמן קצר, ייתכן שתקבל הודעת דואר אלקטרוני עם אזהרה. כמה אנשים ידועים כורים משחקים בגלל פרסים והישגים ולאחר מכן דורשים החזר כספי, כך ש- Steam חושדת כלפי משתמשים שמבקשים החזרים לעתים קרובות.
שלב 3. פעל בהתאם לתקנות בנוגע להחזר מתנות
אם קנית משחק במתנה ורוצה להחזיר אותו, עליך לבקש את ההחזר לפני מתנת הפריט. אם כבר העברת את הפריט למתנה, רק האדם שקיבל אותו יכול לבקש החזר כספי.
שלב 4. בקש ערעור על החזר כספי
אם ההחזר שלך נדחה מסיבות כלשהן, תוכל לבקש ערעור. כל שעליך לעשות הוא להגיש בקשה נוספת, ולחזור על חששותיך. לפעמים, Steam עשויה לשנות את דעתם ולהוציא החזר כספי.
